오늘부터 서비스 개시…FAQ 방식으로 편리성 도모
서울시교육청 산하 동부교육지원청은 19일부터 사립유치원 비대면 업무 지원 방안으로 '교육행정지원 챗봇'을 개발해 운영한다.
챗봇은 메신저에서 자동으로 응답을 제공하는 서비스를 일컫는다. 카카오톡에서 질문을 하면, 업무 담당자들이 미리 입력해 둔 답변을 인공지능(AI)가 제공해주는 형태다.
동부교육지원청 사립유치원 챗봇은 관계 업무를 10개 범주로 구분했다. 질문을 범주화했고, 이용자가 개별적으로 질문하는 방식을 병행해 편의성을 높였다.
제작 과정에서 행정, 초등, 재정 분야 협업을 통해 기초자료를 구성했다. 유치원 관계자를 대상으로 한 비공게 사전 베타 테스트를 진행했고, 국립국어원으로부터 감수도 받았다.
동부교육지원청은 추후 사용 후기 공모 등을 실시할 계획이며, 챗봇 콘텐츠를 지속적으로 수정하여 시나리오를 추가해 나갈 예정이다.
[서울=뉴시스] 김정현 기자
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